postmaster@ y abuse@: las direcciones que necesita todo dominio de correo

Quién les escribe

Un administrador de otro proveedor que ve fallar el correo de su dominio escribe a postmaster@. Quien recibe correo abusivo o fraudulento que parece venir de usted escribe a abuse@. Esas personas no conocen ninguna otra dirección del dominio, que es precisamente la razón de los nombres fijos.

Qué dice el estándar

La RFC 2142 define nombres de buzón para servicios, funciones y roles comunes. Incluye ABUSE entre los nombres de operaciones de red y POSTMASTER entre los de servicios concretos, y dice que si se ofrece un servicio deben admitirse los nombres de buzón asociados. Para un servidor SMTP, POSTMASTER es el que todo dominio que acepta correo debe atender.

Cómo los trata Alcitron Mail

• Ambos buzones se crean con cada dominio, y en los dominios anteriores mediante una regularización que deja intacta una dirección si ya responde por ella un buzón, un alias o un reenvío.
• Se crean con un secreto aleatorio que nadie ve, de modo que ninguna sesión funciona hasta que el propietario del dominio o un administrador fija una contraseña en el área de cliente. El correo se entrega de todos modos.
• No se eliminan mientras exista el dominio y no cuentan contra el plan.

Mantenerlos útiles

1. Fijar una contraseña e iniciar sesión una vez, para confirmar que llega correo.
2. Reenviarlos a alguien que lea el correo cada día, con un alias si no se lee el propio buzón.
3. Tratar un mensaje a cualquiera de los dos como urgente. Una denuncia a abuse@ que queda sin respuesta la interpreta quien la hace como indiferencia, y su siguiente paso es bloquear el dominio.
4. No filtrarlos con tanta dureza que se descarten los mensajes que existen para recibir.

Quién debe leer cada una

Asigne una persona a cada dirección de rol y un suplente para las vacaciones. Una dirección que leen todos suele quedar sin respuesta, y los avisos de abuso pierden utilidad pronto.